למרות שנדמה לנו לפעמים שהעולם כולו פרץ את הגבולות הדיגיטליים והפך לעולם וירטואלי לחלוטין – שליחויות פיזיות ממלאות תפקיד חיוני מאוד בכלכלה העולמית – החל ממשלוחי מסמכים בתוך העיר וכלה במשלוחים בממדים גדולים שחוצים אוקיינוסים, בשיט או בטיסה.
אספקה היא אחד הגורמים המשמעותיים ביותר, בעיקר אחרי ההתמודדות עם מגפת הקורונה, במהלכה למד העולם כולו שהישארות בבית דורשת מערך שליחויות פעיל ויעיל ובהתאמה.
חברות שליחויות רבות מתחדשות ומשתפרות ללא הרף, כדי להתאים את עצמן לרף העולה של צרכי הלקוחות.
שליחויות במבט היסטורי
לענף השליחויות יש היסטוריה ארוכה, מן הסתם, אבל ננסה להסתכל על המאות האחרונות ועל השינויים שחלו בתחום השליחויות:
עד המאה ה-19 – היה תחום המשלוחים בנוי רק מחברות פרטיות. רק בסוף המאה ה-19 התקבלה ההבנה שיש ערך רב לשמירה על משלוחים ולסיפוק שירותי משלוח במחיר סביר.
בעקבות כך, החלו ממשלות ושלטונות שונים להתייחס לתעשייה ברצינות רבה יותר, וייסדו שירותי דואר לאומיים, שמטרתם הייתה לספק שירותי משלוחים אמינים.
המאה ה-20 – הביאה איתה שינויים טכנולוגיים רבים בתחום התחבורה, ואיתם השתנה והתפתח גם עולם המשלוחים.
רכבים ומטוסים הפכו לפתרון מהיר, זול ויעיל, ולאורך המאה הוקמו תעשיות משלוחים גדולות.
כיום, בעשור השני של המאה ה-21 – הפכו שירותי השליחויות לחלק מהותי בחיינו.
אנחנו משתמשים בשליחויות כמעט לכל צורך, כאשר בתחום העסקים, שירותי המשלוחים הפכו לשירות חיוני ממש.
דרישות מתקדמות
אם בעבר היה נהוג להתייחס רק למהירות וליעילות של שירותי משלוחים, היום הצטרפו אל אלה דרישות נוספות, שנותנות דגש לערכים אחרים שהתבססו מאוד בעולם העסקים:
אבטחה – לכל מי ששולח חבילה, חשוב שהיא תגיע ליעדה בזמן שנקבע וללא פגמים.
היום מתווספת לכך חשיבות מבחינה הצהרתית, על ידי ביטוח של כבודת המשלוח ושל המשלוח עצמו מפני אובדן או מפני נזק, וגם חשיבות פיזית שמתבטאת באריזות עמידות בפני חבלות ובהעמקת חשיבות הנושא לעובדים בכל התפקידים בחברת השליחויות.
אמינות – גם האמינות בתחום השליחויות מתבטאת בשתי דרכים. הראשונה היא יכולת אספקה ועמידה בזמנים, שכוללת מערך איסוף, מיון, שילוח ומסירה של חבילות, שמסוגל לעשות את עבודתו בפרק הזמן המבוטח.
הדרך השנייה שבה מתבטא תחום האמינות הוא המעקב – מערכת מעקב אמינה מעניקה ללקוחות, השולחים והמקבלים, תחושה של שליטה במשלוח, גם כאשר הוא בדרכו.
שירות לקוחות – נושא שירות הלקוחות משמעותי בכל תחום עסקי, יש לשים דגש עליו גם בתחום המשלוחים.
מוקד של תומכים שיוכל לתת מידע, להאזין לפניות ולתלונות של לקוחות ולסייע להם, הוא כלי משמעותי ביותר עבור הלקוחות בעידן המודרני.
מביטים קדימה – לקוחות מסתכלים אחרת על חברות שלא חדלות להתפתח ולהשתפר.
בתחום המשלוחים אנחנו רואים זאת בשילוב של טכנולוגיות חדשניות כמו חברות משלוחים שמשתמשות ברובוטים או ברחפנים, וחברות שמשתמשות בבינה מלאכותית לצרכי מעקב או שירות לקוחות.
סוגים של שליחויות
כמובן שגם בעולם המשלוחים ישנן חלוקות ברורות, וחשוב לדעת לבחור את חברת המשלוחים המתאימה ביותר עבורכם:
שירותי שליחויות לפי דרישה – אוספים חבילות לפי קריאה ולפי תמחור קבוע.
שירותי שליחויות מתוזמנים – אוספים חבילות במועדים קבועים מראש ומוסרים אותן במועדים קבועים.
שירותי שליחויות אקספרס – אוספים חבילות במהירות ומתחייבים לזמני אספקה מהירים יותר. לרוב מדובר בשירות שכרוך בתשלום נוסף.
שירותי שליחויות 24/7 – שליחויות גם מעבר לשעות העבודה הרגילות ולאורך כל שעות היום והלילה.
שירותי שליחויות מקיפים – כמו השירותים של חברת דיל דליברי. כאן נוכל להתאים לכם את השירות המושלם עבורכם, בשיחת ייעוץ קצרה.
לסיכום
חברת שליחויות בעידן המודרני צריכה לספק מענה גם לדרישות מתקדמות ולצרכים משתנים של עסקים ושאר לקוחות.
אנו מאמינים שלאחר קריאת מאמר זה, תוכלו לקבוע מהי חברת שליחויות עדכנית שעיניה נשואות קדימה, בדיוק כמו דיל דליברי, ולבחור בה עבורכם.
