עולם העסקים המודרני הוא מהיר ותחרותי מאי פעם, ואחד האתגרים הגדולים שעומדים בפני בעלי עסקים הוא לבדל את עצמם מן המתחרים שלהם בשוק העסקי.
אחת הדרכים היעילות ביותר, לשם כך, עוברת דרך תחום השירות, ומתרכזת בתהליכים מהירים, פשוטים ויעילים, כמו למשל אספקה והעברת סחורה ומסמכים מהיום להיום.
בחירה בנותני שירות מעולים בתחום השליחויות תבטיח לכם אמינות, ותמצב את העסק ככזה שלוקח ברצינות כל שלב בתהליכים עסקיים משותפים.
מה ירוויח העסק שלך ממשלוחים מהיום להיום?
בואו נדבר לעניין – למה כדאי לכם להיעזר במשלוחים מהיום להיום? איך זה ישפיע לטובה על העסק שלכם? הנה כמה דוגמאות:
עלייה במכירות – שירות המשלוחים הוא לרוב הנקודה האחרונה שמשיקה בין העסק שלכם לבין הלקוח.
לכן חשוב מאוד שחוויית המשלוח תהיה חיובית ותוביל לעסקים חוזרים ולהמלצות מפה לאוזן.
נאמנות של הלקוחות – לקוחות שיודעים כי לעשות איתכם עסקים זה אומר אספקה יעילה, בטוחה ושעומדת בלוח הזמנים – לא יוותרו עליכם.
רכישת אמון של הלקוחות היא אחד האתגרים המשמעותיים ביותר בעולם העסקים, וזו יכולה להיות הזדמנות לעשות זאת.
עלייה בטיב מוניטין העסק – פרסום אודות משלוחים מהיום להיום, ביקורות טובות, המלצות והפניות ללקוחות פוטנציאליים הם רק חלק קטן מההשפעה החשובה על מוניטין ושם טוב בעולם העסקים.
סדר העדיפויות שלכם
ישנם שלושה נושאים עיקריים שחשוב שתזכרו את מקומם החשוב בראש סדר העדיפויות, כדי להבטיח בחינה עקבית ושיפור של תחום המשלוחים מהיום להיום:
שביעות רצון הלקוחות – שביעות רצון הלקוחות מושפעת תמיד מהשירות האחרון שקיבלו מכם, ולכן חשוב להבטיח אספקה אמינה, מדויקת ובזמן של כל המשלוחים, בעיקר אלה שנקבעים מהיום להיום – זה חלק בלתי נפרד מהחוויה.
עלות מול תועלת – חשוב לזכור שהתועלת שלכם לא תמיד מופיעה רק בשורה התחתונה של הרווח. גם לקוחות נאמנים ומוניטין טוב הם חלק מהתועלת שאתם מקבלים עבור העלות של שירותי משלוחים.
חשוב כמובן גם לעקוב ולוודא שיש איזון בין איכות השירות למחיר.
התאמה – חברת שליחויות שלא מתאימה לעסק שלכם, מכל בחינה שהיא, לא תתרום להצלחתכם, גם אם היא מעולה בפני עצמה.
בסופו של דבר, ההתאמה היא החשובה מכל וחשוב לוודא מראש שהיא קיימת.
כיצד תבטיחו שיתוף פעולה מוצלח בתחום המשלוחים?
המשימה שלכם בתחום המשלוחים לא מסתיימת במיקור חוץ של המשימה.
חשוב להיות קשובים ומעודכנים, לשמור על קשר עם חברת המשלוחים, לעקוב אחר הביצועים, ולהישאר, כמו שאומרים, עם יד על הדופק:
בחרו את חברת השליחויות המתאימה לכם – חשוב לקחת את הזמן ולוודא שלחברת השליחויות שבחרתם יש יכולות שמתאימות לשירותים המדויקים להם אתם זקוקים.
לחברת דיל דליברי למשל, יש מגוון סוגים של שירותי שליחויות שאחד מהם בוודאי יתאים גם לכם.
הגדירו ציפיות ברורות – הסעיף הזה נכון לגבי חברת השליחויות אבל גם לגבי הלקוחות – חשוב שיהיה ברור לכל הצדדים מה הוא תהליך האספקה המצופה, כולל מועד האספקה, שיטת האספקה וכל נתון רלוונטי נוסף.
עקבו אחר המשלוחים שלכם – זכרו, כל עוד לא קיבלתם אישור שהמשלוח הגיע אל הלקוח, הוא עדיין בתהליך שקשור אליכם.
מבחינת הלקוח, אתם הכתובת לבירורים ולתלונות וכדאי מאוד שתהיו מעודכנים על ידי מעקב פנימי שלכם אחרי משלוחים.
שמרו על קשר עם הלקוחות – בהמשך לסעיף הקודם, חוויית קנייה חיובית יכולה להתקיים גם במקרה של איחור או עיכוב במשלוח.
אם אתם עוקבים אחרי המשלוחים ונתקלים בבעיה, פנו אתם אל הלקוח כדי לעדכן אותו על המצב ועל כך שאתם מטפלים בו.
שיחה כזו יכולה לעשות את ההבדל בין לקוח מרוצה ללקוח מתוסכל.
לסיכום
שליחויות מהיום להיום הן שירות שעשוי להיות קלף מנצח עבור עסקים רבים.
שימוש בשירות כזה יכול לתרום משמעותית למוניטין של העסק, להרשים את הלקוחות, לייצר קהילת לקוחות נאמנה, ובשורה התחתונה – להגדיל רווחים ולמטב את הפעילות העסקית.
שיתוף פעולה עם דיל דליברי יאפשר לכם ליהנות משירות מקצועי, מהיר ואיכותי של שליחויות מהיום להיום.
